Chính Sách Bảo Hành Deehouse

Deehouse cam kết mang đến cho khách hàng những công trình chất lượng và dịch vụ hậu mãi chu đáo. Chính sách bảo hành này thể hiện cam kết của chúng tôi trong việc đảm bảo sự an tâm và hài lòng cho quý khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ.

1. Điều kiện bảo hành miễn phí

Deehouse sẽ thực hiện bảo hành miễn phí cho các trường hợp sau:

  • Hư hỏng xảy ra trong quá trình sử dụng bình thường, đúng kỹ thuật, mục đích sử dụng và tuân thủ hướng dẫn của Deehouse.

  • Lỗi kỹ thuật thi công, lắp đặt do Deehouse thực hiện. Ví dụ: hở mạch điện, rò rỉ nước do lắp đặt, kết cấu không đảm bảo…

Lưu ý:

  • Thời hạn bảo hành được quy định cụ thể trong hợp đồng thi công với từng hạng mục.

  • Deehouse sẽ tiến hành sửa chữa hoặc thay thế phần hư hỏng bằng vật liệu tương đương hoặc tốt hơn.

2. Trường hợp bảo trì có tính phí

Deehouse sẽ áp dụng bảo trì có tính phí cho các trường hợp sau:

  • Bảo trì định kỳ theo nhu cầu của khách hàng (ví dụ: 6 tháng/lần, 1 năm/lần).

  • Bảo trì theo yêu cầu phát sinh do nhu cầu sửa chữa, nâng cấp, vệ sinh công trình của khách hàng.

  • Sửa chữa hư hỏng do các nguyên nhân bất khả kháng như thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt…

  • Sửa chữa hư hỏng do lỗi sử dụng sai cách, tác động ngoại lực, tự ý sửa chữa bởi đơn vị khác không phải Deehouse.

  • Sửa chữa, thay thế sau khi đã hết thời hạn bảo hành.

3. Quy trình bảo hành

  • Bước 1: Khách hàng liên hệ với Deehouse qua hotline 0847-564-699 hoặc email [email protected] để thông báo về hư hỏng cần bảo hành.

  • Bước 2: Deehouse tiếp nhận thông tin và xác minh thông tin khách hàng, thông tin công trình, hạng mục bảo hành.

  • Bước 3: Deehouse cử kỹ thuật viên đến khảo sát, đánh giá hiện trạng hư hỏng và thông báo phương án xử lý, thời gian thực hiện cho khách hàng.

  • Bước 4: Deehouse tiến hành sửa chữa, khắc phục sự cố.

  • Bước 5: Khách hàng nghiệm thu và thanh toán phí (nếu có).

4. Thời gian xử lý:

  • Deehouse cam kết xử lý yêu cầu bảo hành trong vòng 24h kể từ khi tiếp nhận thông tin.

  • Thời gian sửa chữa, bảo trì sẽ phụ thuộc vào mức độ hư hỏng và sẽ được Deehouse thông báo cụ thể đến khách hàng.

5. Thông tin liên hệ bảo hành:

Deehouse luôn sẵn sàng hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc của quý khách hàng về chính sách bảo hành của công ty.